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微软打造新一代智能客服让企业和用户沟通无距离 发布时间:2020-05-27 06:07

  最近,小张同学很烦燥,本想在结婚前买辆车,可总和4S店约不上。周末不是加班,就是临时有事。

  一来二去,搞得家中“领导”都有意见了。眼瞅着婚期临近,要是再买不上,看着眼前的沙发,一时间,好心塞啊。

  偶然,在进入某大厂网站后,发现了一款可以聊天的智能汽车机器人,风格便完全不同了,在家查询、预约,一气呵成。

  在这里,小张可以查询当下紧俏的几款车型,及其详细信息,同时也可以针对相关政策、售后、保养以及汽车知识等问题一一进行询问,机器人都会耐心解答。

  此外,聊天机器人还会给出图文并茂的生动回答,小张不用再担心因一些云里雾里的解释而“误入”增值服务中。

  这就涉及到了产品的核心能力,在智能汽车机器人后台知识库中,收录了该品牌车型的所有信息以及汽车行业的相关知识,并利用自然语言处理技术和深度学习,使得机器人可以理解人类的意图,并可以主动发起对话,快速匹配出相应答案。

  此外,机器人通过API和4s店预约系统接通,在会话的过程中,就能帮小张完成预约驾驶,无需在和销售人员进行反复沟通,节省了大量精力。

  整套流程简单、便捷,完全由小张自主操作,将复杂的场景简单化,正是AI的魅力所在。

  它就是微软最新推出的产品,智能交互平台——DE(Dialog Engine),这是一款为自然语言理解相关企业打造的智能交互应用平台,通过它可以快速构建智能客服和智能助理。

  其实,智能客服很早就出现了,智能客服的发展大致经过了三个阶段:规则匹配、机器学习及深度学习。

  在智能交互平台中,核心智能交互引擎是平台正常运行的力量之源,对话引擎管理平台直接展示了平台的输出能力,而API的对接能力则大大丰富了DE的使用场景。

  看到这里,大家对DE已经有了初步了解,接下来我们将详细介绍,它有哪些核心功能。

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